l’Autorité de Régulation a effectué du 10 au 14 février 2009 une mission de contrôle de la qualité de service de la téléphonie mobile fourni par les opérateurs Mauritel, Mattel et Chinguitel dans la ville de Nouakchott.
Il ressort durapport de cette mission que ces opérateurs sont défaillants par rapport à certains engagements essentiels, en terme de qualité de service, souscrits à leurs Cahiers des Charges.
En effet, le niveau du taux de perte d’appels, jugé le plus pertinent et reflétant au mieux la qualité de service perçu au quotidien par les usagers, a été de 32% pour Mauritel, 22% pour Mattel et 7% pour Chinguitel alors que ce taux devrait rester inférieur ou égal à 5%.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service dans la ville de Nouakchott et ce dans un délai d’un mois à compter du 19 février 2009.
Par ailleurs, l’Autorité de Régulation a attiré l’attention des opérateurs Mauritel sa et Mattel sa sur la dégradation significative de la qualité de leurs services, coïncidant presque systématiquement avec les périodes des offres promotionnelles. Ces opérateurs ont été invités à prendre les dispositions nécessaires pour que ces offres promotionnelles ne se fassent pas au détriment de la qualité de service qu’ils sont tenus d’assurer aux usagers.
L’Autorité de Régulation sera particulièrement attentive aux actions palliatives mises en œuvre par les opérateurs, pour venir à bout, et de manière définitive, au phénomène des fortes perturbations accompagnant le lancement des offres promotionnelles.