L’Autorité de Régulation a réalisé une mission de contrôle de la qualité de service des opérateurs mobiles Mattel SA et Mauritel Mobiles. La mission s’est déroulée du 03 au 25 février 2007 et a couvert 53 villes et localités et plusieurs axes routiers.
Toutes les mesures ont été effectuées, pour la première fois en présence des représentants des opérateurs.
Le contrôle effectué a révélé une bonne performance des opérateurs en terme de couverture (100% à l’extérieur, à l’intérieur d’un immeuble au 1er mur et en voiture) avec une qualité auditive globalement acceptable.
En revanche, il ressort du rapport de cette mission que les opérateurs sont défaillants par rapport à certains engagements souscrits à leurs Cahiers de Charges. En effet, le niveau des indicateurs qui reflètent le mieux la qualité des services perçue au quotidien par les usagers est nettement supérieur aux seuils maxima autorisés de 5% et 3% respectivement pour le taux de perte d’appels et le taux de coupure des appels.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a mis en demeure les opérateurs Mattel SA et Mauritel Mobiles de se conformer à leurs engagements en terme de qualité de service (taux de perte d’appels et taux de coupure des appels) dans les villes, localités et axes routiers où ils sont défaillants et ce dans un délai d’un mois à compter du 20 mars 2007.
Les Résultats détaillés de cette mission sont accessibles à partir du présent lien.