À travers sa plateforme de contrôle continu, permettant de suivre les engagements des opérateurs en matière de couverture et de continuité de service, l'Autorité de Régulation a constaté qu'un nombre significatif de sites de l'opérateur Chinguitel sont actuellement hors service.
Ce qui constitue un manquement aux exigences de son cahier des charges lequel stipule notamment que :
- L'opérateur Chinguitel doit prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la disponibilité permanente, continue et régulière de ses services ;
- La durée cumulée d'indisponibilité du service d'une station de base (BTS) ne doit pas excéder, sur une période d'un an, 24 heures en zones urbaines et 72 heures en zones rurales.
Pour illustrer la gravité de cette défaillance, la plateforme révèle que, durant la période du 1ᵉʳ au 14 janvier 2025, 162 sites de l'opérateur étaient hors service pendant une durée excédant 72 heures, limite maximale d'indisponibilité exigée.
En conséquence, l'Autorité de Régulation met en demeure l'opérateur Chinguitel de garantir la continuité des services dans les zones concernées et de rétablir, dans un délai de sept (7) jours, les services de communications électroniques sur l'ensemble des sites identifiés comme hors service, sous peine d'application des sanctions prévues par les textes en vigueur.