Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mattel S.A, Mauritel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 13 février au 22 mars 2026 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs de communication électronique.
L’Autorité de Régulation a effectué du 07 juillet au 23 août 2025 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA mobiles offerts par les opérateurs de communications électroniques.
Les résultats de cette mission montrent l’existence des manquements par rapport à certains des engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans 62 villes, localités et 11 axes routiers :
Mattel : la défaillance a été constatée comme suit :
- 24 villes et localités pour le test voix ;
- 15 villes pour le test Data 3G;
- 22 villes pour le test Data 4G;
- 09 axes routiers.
Mauritel : la défaillance a été constatée comme suit :
- 24 villes et localités pour le test voix ;
- 30 villes pour le test Data 3G;
- 29 villes pour le test Data 4G;
- 08 axes routiers.
Chinguitel : la défaillance a été constatée comme suit :
- 28 villes et localités pour le test voix ;
- 39 villes pour le test Data 3G;
- 22 villes pour le test Data 4G;
- 10 axes routiers.
En conséquence, l’Autorité de Régulation a invité les opérateurs Mattel, Mauritel et Chinguitel à se conformer à leurs engagements en termes de la qualité des services voix et data dans les villes, localités et axes routiers où les manquements sont constatés et ce dans un délai de trente (30) jours calendaires, à compter de la date de réception des lettres de mises en demeure qui leurs ont été adressées. Le rapport de cette mission est accessible à partir du présent lien
À travers sa plateforme de contrôle continu, permettant de suivre les engagements des opérateurs en matière de couverture et de continuité de service, l'Autorité de Régulation a constaté qu'un nombre significatif de sites de l'opérateur Chinguitel sont actuellement hors service.
Comme annoncé dans ses lettres n° 847 ,848 et 849 AR/CNR/DTP/DRS du 11 novembre 2024, adressées respectivement à Mattel S.A, Mauritel S.A , et Chinguitel S.A, l’Autorité de Régulation a invité ces opérateurs à communiquer leurs éventuelles remarques et observations par rapport à son intention de leur appliquer les sanctions pécuniaires et administratives prévues par les dispositions légales et réglementaires en vigueur, notamment l’article 82 nouveau de la loi n°2022-014 du 20 juillet 2022 modifiant et complétant certaines dispositions de la loi n°2013-025 du 15 juillet 2013 portant sur les communications électroniques , en raison des manquements constatés dans certaines villes, localités, axes routiers et agglomérations.