Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mattel S.A, Mauritel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 13 février au 22 mars 2026 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs de communication électronique.
Les résultats de cette mission relèvent la persistance de certains manquements par rapport aux engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
1.Voix
Ø Pour les villes et localités :
KPI Taux de réussite d’appels (CSSR) et Taux de coupure d’appels (CDR) :
Mattel : Birmoghrein et Maghama.
Mauritel : Chinguetti, Monguel, Maghama, Boghé, Keurmecean, Gouraye et Bababé.
Chinguitel Ouadnaga, M'bout, Maghama, R'kiz, Lexeiba 1, Bir moghrein, Sangrava Moudjria, Gouraye et Boulenouar.
Ø Axes routiers (CSSR et CDR) :
Mattel : Axe Rosso-Kaédi, Axe Akjoujt-Atar, Axe Aleg-Kiffa, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Aioun-Nema.
Mauritel : Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Nouakchott-Alég,
Chinguitel : Axe Akjoujt-Atar, Axe Rosso-Kaédi, Axe Aioun-Kiffa, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Aioun-Nema, Axe Aleg-Nouakchott, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Aleg-Kiffa et Axe Kaédi-Sélibabi.
2. Données Mobiles
Mattel :
Ø 4G : Bénichab, Oualata et Chami.
Ø 3G : Bénichab.
Mauritel :
Ø 4G : Oualata, M’bagne, Boghé, Bénichab, Akjoujt et Kaédi.
3G : Maghama, M’bout, Sélibabi,Tintane, Lexeibe1, Chami, M’bagne, Tidjikja, Alég, Boghé, Kankoussa Barkéol, Medredra et Amourj.
Chinguitel :
Ø 4G : Kaédi, Tintane, Birmoghrein, Timbedra Koubenni, Rosso, Fassala et Atar.
Ø 3G : Amourj, N’beikaTagant, Lexeibe1, Djiguenni, Chami,Tintane, Fassala, R’kiz, Timbedra, Néma, Bassiknou et Douérare.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de l’article 82 nouveau de la loi n°2013-025 du 15 juillet 2013 portant sur les Communications Electroniques, modifiée et complétée par la loi n°2022-014 du 20 juillet 2022, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mattel SA, Mauritel SA, et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien.