Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mauritel S.A, Mattel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 18 octobre au 19 novembre 2021 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs des télécommunications.
Les résultats de cette mission relèvent la persistance de certains manquements par rapport aux engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
1. Test voix
- Résultats de test de la qualité vocale :
- Pour Mattel : Nouakchott, Nouadhibou, Néma, Aioun, Kiffa, Atar, Zouerate, Rosso, Kaedi, Sélibabi, Aleg, Tidjikja et Akjoujt ;
- Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Néma, Aioun, Kiffa, Atar, Zouerate, Rosso,Kaedi Sélibabi, Aleg, Tidjikja et Akjoujt;
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Nouakchoutt, Nouadhibou, Néma, Aioun,Kiffa, Atar, Zouérate,Rosso, Kaédi, Alég, Tidjikja et Akjoujt.
1.2 Résultats des tests menés sur les axes routiers :
- Pour Mattel : Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Aioun-Kiffa, Axe Aioun-Néma, Axe Akjoujt-Atar, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Nouakchott-Aleg, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Nouakchott-Rosso.
- Pour Mauritel : Axe Rosso-Kaédi, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Aioun-Kiffa, Axe Nouakchott-Aleg, Axe Aioun-Néma, Axe Aleg-Kiffa, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Atar-Zouérate, Axe Akjoujt-Atar, Axe Nouakchott-Akjoujt et Axe Nouakchott-Nouadhibou.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Axe Atar-Zouérate, Axe Aleg-Kiffa, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Rosso-Kaédi, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Akjoujt-Atar, Axe Nouakchott-Aleg, et Axe Nouakchott-Nouadhibou.
1.3 Résultats des tests menés dans villes et localités :
- Pour Mattel :
Djigeuni, Tidjikja, Zouérate, Chingeutti, Chami,Vassala,Gouraye,Boghé,Bénichabe,Geurrou, Lexeibe1,Ouadane, Kamour, Amourje, Barkeole et Male.
- Pour Mauritel :
Boumdeid,Leeweinate,Mongeul,Lexeibe1,DarBarka,Vemlegleita,Aoujeft,Tawaz, Nouakchott,Gouraye,Rosso,R’kiz,Chami et N’beikt Lahwach.
- Pour Chinguitel (Mauritani) :
Boutilimite,Aleg,Sélibabi,Rosso,Kaédi,Gouraye,Benichab,Leweinate,Aoujeft,Magama,ZouératInal, et Tmeimichate.
2. Test de données mobiles (3G)
- Pour Mattel:
Kiffa, Djigeunni, Chingeutti, Timbedra, Zouérate, Bénichabe, Atar,
Magta-lahjar,Mongeul,Boghé,Akjoujt,M’bagne,Néma,Sélibabi,Nouadhibou,Boutilimite,Rosso,
Kaédi et Tidjikja.
- Pour Mauritel :
Birmogrein,Boutilimite,Djiguenni,Aoujeft,Bénichab,Magta-lahjar,Chingeutti,Chami,Tidjikja, Atar, et Timbedra.
- Pour Chinguitel (Mauritani) : Birmogrein, Chami,Atar,Néma,Aoujeft et Magta-lahjar.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de l’article 82 de la loi 2013-025 du 15 juillet 2013, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien.