Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mauritel S.A, Mattel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 01 au 30 novembre 2022 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs de communication électronique.
Les résultats de cette mission relèvent la persistance de certains manquements par rapport aux engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
1. Test voix
- 1.1 Résultats de test de la qualité vocale :
- Pour Mattel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Alég, Tidjikja et Akjoujt ;
- Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Alég, Tidjikja et Akjoujt ;
- Pour Chinguitel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Tidjikja et Akjoujt.
1.2 Résultats des tests menés sur les axes routiers :
- Pour Mattel : Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Rosso-Kaédi, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Nouakchott-Aleg, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Akjoujt-Atar, Axe Kiffa-Alég, Axe Atar-Zouérate et Axe Aioun-Néma.
- Pour Mauritel :Axe Nouakchott-Rosso, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Alég, Axe Akjoujt-Atar, Axe Aleg-Kiffa, Axe Aioun-Néma, Axe Aioun-Kiffa, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Nouadhibou et Axe Atar-Zouérate.
- Pour Chinguitel: Axe Nouakchott-Rosso, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Aleg, Axe Atar-Zouérate, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Aioun-Kiffa, Axe Akjoujt-Atar, Axe Kaédi-Sélibabi et Axe Nouakchott-Akjoujt.
1.3 Résultats des tests menés dans villes et localités :
- Pour Mattel : Aioun, Tintane, Boghé, Guerou, Gouraye, Alég, Sélibabi, Tidjikja, Kaédi, Kiffa, R’kiz, M’bagne, Chegar, Nouadhibou, Barkéol et Boulenouar.
- Pour Mauritel: Bassiknou, Djiguenni, Vassala, Aoujeft, Rosso, Birmoghrein, R’kiz, Tidjikja, Timbedra, Boutilimite, Tiguent, Gouraye, Atar, Aioun, Ouadane, Guerou, Néma, Zouérate, Choum, Bababé et Dar el Barka.
- Pour Chinguitel: Ouadane, Gouraye, Chegar, Vassala, Monguel et R’kiz.
2. Test DATA
- Pour Mattel :Zouérate, Nouadhibou, Atar, Kiffa, Alég et Akjoujt.
- Pour Mauritel :Atar, Kaédi, Aioun, Rosso, Zouérate, Akjoujt, Sélibabi, Nouadhibou et Alég.
- Pour Chinguitel :Nouadhibou, Zouérate et Rosso.
- Pour Mattel:Djiguenni, Tintane, Aoujeft, Bénichabe, Zouérate, Chinguetti, Rosso, Timbedra, Ouadane, Tidjikja, Alég et Monguel.
- Pour Mauritel : Djiguenni, Ouadane, Birmoghrein, Aoujeft et Alég.
- Pour Chinguitel :Chami, Nouadhibou, Zouérate, Birmoghrein, Aoujeft et R’kiz.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de l’article 82 nouveau de la loi 2013-025 du 15 juillet 2013, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mauritel SA, Mattel SA et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien.