Suite à l’expiration du délai accordé aux opérateurs Mattel S.A, Mauritel S.A et Chinguitel S.A pour se conformer à leurs engagements en termes de qualité de service, l’Autorité de Régulation a effectué du 18 décembre 2023 au 24 janvier 2024 une mission de contrôle de la qualité des services voix et DATA offerts par les opérateurs de communication électronique.
Les résultats de cette mission relèvent la persistance de certains manquements par rapport aux engagements, prescrits dans les cahiers des charges des opérateurs, dans plusieurs villes, localités et axes routiers :
- Test voix
- Résultats de test de la qualité vocale :
- Pour Mattel: Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Alég, Tidjikja et Akjoujt ;
- Pour Mauritel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Alég, Tidjikja et Akjoujt ;
- Pour Chinguitel : Nouakchott, Nouadhibou, Aioun, Kiffa, Néma, Atar, Zouerate, Rosso, Kaédi Sélibabi, Alég et Akjoujt ;
1.2 Résultats des tests menés sur les axes routiers :
- Pour Mattel: Axe Rosso-Kaédi, Axe Aioun-kiffa, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Atar-Zouérate, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Kaédi-Sélibabi, Axe Aioun-Néma, Axe Nouakchott-Aleg et Axe Akjoujt-Atar.
- Pour Mauritel : Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Aioun-Kiffa, Axe Akjoujt-Atar, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Alég-Kiffa, Axe Aioun-Néma, Axe Nouakchott-Alég, Axe Atar-Zouérate et Axe Kaédi-Sélibabi.
- Pour Chinguitel : Axe Nouakchott-Nouadhibou, Axe Aioun-Kiffa, Axe Nouakchott-Akjoujt, Axe Rosso-Kaédi, Axe Nouakchott-Rosso, Axe Nouakchott-Aleg, Axe Akjoujt-Atar et Axe Kaédi-Sélibabi.
1.3 Résultats des tests menés dans villes et localités :
- Pour Mattel : Boghé, Gouraye, Keurmecean, Birmoghrein, Lexeibe1, Sangrava, Bababé, Aoujeft, Oualata, Chinguetti, Rosso, Guerou, Boutilimit et Barkéol.
- Pour Mauritel : Bassiknou, Vassala, Bir moghrein, Gouraye, Chinguetti, M’bout, Boulenouar, Aoujeft, Tidjikja, Sélibabi, Barkéol, Lexeibe1, Ouadnaga, Nouadhibou, Tigeunt, Oualata et R’kiz.
- Pour Chinguitel: Gouraye, Keurmecean, Aoujeft Tékane, Chinguetti, Birmoghrein, Vassala, Lexeibe1, Magama et Akjoujt.
- Test DATA
2.1 Pour les services de données mobiles (4G) :
- Pour Mattel : Rosso, Akjoujt, Kaédi, Atar et Zouérate.
- Pour Mauritel : Tidjikja, Néma, Tiguent, Kaédi, Rosso, Atar, Aioun, Sélibabi, Zouérate, Kiffa et Akjoujt.
- Pour Chinguitel: Kaédi, Zouérate, Tiguent, Atar et Chami.
2.2 Pour les services de données mobiles (3G) :
- Pour Mattel: Djiguenni, M’bagne, Aoujeft, Monguel, Chinguetti et Timbedra.
- Pour Mauritel : Birmoghrein, Kaédi, Bababé, Ouadane et Boghé.
- Pour Chinguitel: Birmoghrein, Aoujeft, Tidjikja, Maghama, Kaédi, Barkéol et Chinguetti.
Compte tenu de ce qui précède et conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, notamment celles de 82 nouveau de la loi n°2013-025 du 15 juillet 2013 portant sur les Communications Electroniques, modifiée et complétée par la loi n°2022-014 du 20 juillet 2022, l’Autorité de Régulation a procédé à la notification des griefs aux opérateurs Mattel SA, Mauritel SA, et Chinguitel SA, leur informant de son intention d’appliquer des sanctions en raison des manquements constatés et leur donnant la possibilité de consulter le dossier afin de présenter les observations éventuelles, dans un délai de dix jours.
L’Autorité de Régulation rendra sa décision définitive sur cette question à la fin de la période accordée.
Le rapport de la mission est accessible à partir du présent lien.